ประสบการณ์ตรงของผมกับการหาเบอร์โทร PalFish
เรื่องของเรื่องก็คือวันนั้นลูกผมมีปัญหากับแอป PalFish นิดหน่อยครับ ประมาณว่าคลาสเรียนมันแปลกๆ หรือจ่ายเงินไปแล้วมันยังไงไม่รู้ ผมก็เป็นพ่ออะเนอะ อยากจะรีบแก้ปัญหาให้ลูกไวๆ ใจมันร้อนมากตอนนั้น
อย่างแรกเลยที่ผมทำ: ผมก็ควานหาในแอป PalFish นั่นแหละครับ เปิดดูทุกซอกทุกมุม คิดว่ามันต้องมีตรง “ติดต่อเรา” หรือ “ศูนย์ช่วยเหลือ” อะไรพวกนี้สิ ปรากฏว่า…เอ่อ…ส่วนใหญ่เจอแต่พวกคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือไม่ก็มีช่องให้แชทคุยกับบอท หรือส่งอีเมลทิ้งไว้ ผมก็แบบ อ้าวเฮ้ย แล้วเบอร์โทรศัพท์ล่ะพ่อคุณ? จะคุยกับคนจริงๆ นี่มันยากเย็นขนาดนั้นเลยเหรอ
สเต็ปสอง ไม่ยอมแพ้ ลองพึ่งอากู๋: ผมก็เอาวะ ลองหาใน Google ดู พิมพ์ไปสารพัดคำเลยครับ “เบอร์โทร PalFish ประเทศไทย”, “ติดต่อ PalFish ด่วน”, “PalFish call center support” ทั้งไทยทั้งอังกฤษ ลองหมด ผลลัพธ์ที่ได้นี่สิครับ…โอ้โห พาปวดหัวกว่าเดิม
- บางทีก็เจอเบอร์แปลกๆ ในเว็บบอร์ดเก่าๆ ครับ โทรไปก็…เงียบ ไม่มีสัญญาณตอบรับ หรือไม่ก็ “หมายเลขที่ท่านเรียกไม่สามารถติดต่อได้ในขณะนี้ค่ะ” ตามระเบียบ
- บางเบอร์ที่เจอ พอลองดูดีๆ อ้าว เป็นเบอร์สำหรับคนจะสมัครเป็นครู หรือพวกติดต่อเรื่องธุรกิจ ไม่ใช่สำหรับลูกค้าอย่างเราๆ ที่มีปัญหาการใช้งาน
- หนักสุดคือเจอแต่คำแนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางในแอปนั่นแหละครับคุณผู้ชม วนกลับไปที่เดิม! เหมือนโดนบังคับให้ใช้แต่ช่องทางที่เขาวางไว้ให้
ตอนนั้นบอกตามตรงเลยว่าเริ่มมีอาการหัวร้อนนิดๆ ละครับ “อะไรกันวะเนี่ย บริษัทก็ออกจะดัง ทำไมเบอร์โทรติดต่อมันจะลึกลับซับซ้อนอะไรขนาดนี้!” ผมก็บ่นพึมพำกับตัวเองไปตามเรื่องตามราว คิดในใจว่าสมัยนี้มันเป็นแบบนี้กันหมดแล้วเหรอ
แต่พออารมณ์เย็นลงหน่อย แล้วมานั่งคิดดูดีๆ นะครับ บริษัทเทคโนโลยีสมัยนี้เขาก็มีแนวโน้มเป็นแบบนี้กันเยอะจริงๆ คือเขาพยายามจะผลักดันให้เราใช้ช่องทางออนไลน์เป็นหลัก พวกแชทบอท อีเมล หรือระบบซัพพอร์ตในแอป เพราะมันน่าจะจัดการง่ายกว่าสำหรับเขา ควบคุมข้อมูลได้ง่ายกว่า แล้วก็คงจะประหยัดค่าใช้จ่ายเรื่องจ้างคนมารับโทรศัพท์ได้เยอะเลยล่ะมั้ง บางทีเขาอาจจะไม่มีเบอร์ตรงสำหรับลูกค้าทั่วไปที่โทรเข้าไปแล้วมีคนรับเลยก็ได้ ใครจะไปรู้ได้ล่ะครับ
แล้วสรุปผมทำยังไงต่อวันนั้น? สุดท้ายผมก็ต้องจำใจกลับไปใช้ไอ้ช่องทางแชทในแอป PalFish นั่นแหละครับ ก็พิมพ์ปัญหาทิ้งไว้ รอเจ้าหน้าที่มาตอบ ก็ต้องใจเย็นๆ หน่อยนะครับ ตอบช้าบ้าง ตอบไม่ตรงคำถามบ้างในรอบแรกๆ ก็ว่ากันไปตามสไตล์การซัพพอร์ตแบบนี้ แต่ก็เออ…สุดท้ายก็พอจะคุยกันจนเข้าใจ แล้วก็แก้ปัญหาของลูกผมไปได้นะ ถึงแม้จะหงุดหงิดหน่อยที่มันไม่ทันใจเหมือนโทรคุยก็เถอะ
ดังนั้น ถ้ามีคนมาถามผมว่าเบอร์โทรศัพท์ของ PalFish คืออะไร จากประสบการณ์ตรงที่ผมไปลุยมาเนี่ย ผมคงต้องตอบว่ามันไม่ง่ายเหมือนปอกกล้วยเข้าปากเลยครับ ถ้าจะให้ฟันธงแบบชัดๆ เลยก็คือ เบอร์โทรศัพท์โดยตรงสำหรับให้ลูกค้าทั่วไปอย่างเราๆ โทรไปขอความช่วยเหลือหรือแจ้งปัญหาแบบทันทีทันควันเนี่ย…ผมหาไม่เจอจริงๆ ครับ หรือถ้ามี ผมก็คงจะหาไม่เก่งเอง ฮ่าๆ ส่วนใหญ่ที่เจอคือเขาจะเน้นให้เราติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ของเขามากกว่า ถ้าเพื่อนๆ คนไหนเคยหาเจอเบอร์ที่ใช้ได้จริง ก็มาแบ่งปันกันบ้างนะครับ ผมเองก็ยังอยากรู้เหมือนกัน!
นี่แหละครับท่านผู้ชม ประสบการณ์การผจญภัยตามหาเบอร์โทร PalFish ของผม หวังว่าเรื่องที่ผมเล่ามาทั้งหมดนี้ จะเป็นประโยชน์กับคนที่กำลังเจอปัญหาเดียวกัน หรือกำลังคิดจะหาเบอร์โทรของเขาอยู่ไม่มากก็น้อยนะครับ จะได้ไม่ต้องเสียเวลาหัวร้อนแบบผมในตอนแรก ฮ่าๆ อย่างน้อยก็เตรียมใจไว้ก่อนว่าอาจจะต้องใช้ช่องทางอื่นในการติดต่อเขานะครับผม